“宿事速辦”工作推進情況新聞發布會

會場

主持人：

各位媒體朋友，大家下午好！歡迎各位出席今天的新聞發布會。今天我們邀請到宿州市政務服務管理局黨組成員、副局長楊澤好向各位介紹“宿事速辦”工作推進相關情況并回答大家感興趣的問題。參加本次新聞發布會的媒體有：拂曉報、宿州廣播電視臺、人民數字、中安在線、宿州發布，感謝各位媒體朋友的到來。

首先，請市政務服務管理局黨組成員、副局長楊澤好發布有關情況。

市政務服務管理局黨組成員、副局長楊澤好

楊澤好：

各位新聞界的朋友們，大家好！歡迎大家參加這次新聞發布會。下面，我簡要介紹“宿事速辦”平臺上線運行一周年工作推進情況。

一、基本情況

近年來，宿州市認真貫徹《優化營商環境條例》，深入貫徹省委“一改兩為五做到”大會精神，響亮提出“當自己人、辦自己事、宿事速辦”號召，傾力打造了“宿事速辦”便民利企服務平臺，推動興業安居“軟環境”持續優化，社會治理水平持續提升。

截至11月5日，“宿事速辦”平臺累計受理訴求正式突破100萬件，同比增幅超過196%，平均辦結率和群眾滿意度雙超98%，“宿事速辦”群眾知曉度和品牌影響力持續擴大，交出了新時期落實省委“一改兩為”工作要求的宿州答卷?！八奘滤俎k”創新做法被中央黨史學習教育簡報（第210期）刊發，“宿事速辦”平臺獲評2021年度人民網“民心匯聚”單位，宿州市獲評2022年度政務熱線A級城市。

二、特色亮點

（一）聚焦“新”，突出引領示范。以新理念引領。宿州市堅持將心比心、馬上就辦、辦就辦好工作理念，始終以人民為中心，堅持向作風要效能，持續用成效樹口碑。以高標準謀劃。宿州市成立了高規格工作領導小組，市政府常務會議高位謀劃“宿事速辦”四梁八柱制度體系。市委、市政府主要負責同志牽頭謀劃、親自部署、親自推動、親自調度，先后多次聽取匯報、調研指導和批示指示。以高規格示范。一年來，宿州市市長王啟榮先后2次帶隊接聽12345熱線，推動建立市政府領導常態化接聽12345熱線工作機制，先后有8位市政府領導深入“宿事速辦”平臺，累計接聽并辦結群眾12345來電訴求112個，示范帶動“接熱線、辦實事”活動走深走實。

（二）聚焦“密”，強化組織體系。聚焦面上抓拓展。為提高工作覆蓋面，宿州市在全省率先將組織、紀委監委、工會等黨委和群團單位納入“宿事速辦”承辦單位范圍，二級承辦單位由原來的76家增加至104家。聚焦線上抓優化。結合工作實際，宿州市進一步健全優化了市、縣（區）、鄉鎮（街道）三級網絡工作體系，形成了“上下一條線、合力抓便民”的工作格局。聚焦點上抓強化。宿州市通過績效考核、工作提示等手段，推動各地各部門明確“宿事速辦”工作分管負責人、責任科（股）室（部）和具體業務人員，納入系統平臺管理，做到體系健全、責任明晰，實現有人管事、有人辦事。

（三）聚焦“實”，夯實制度保障。創新市領導交辦。宿州市聚焦群急難愁盼問題，實時梳理省級交辦件、三次以上重復件、30個工作日未辦結件以及兩次評價不滿意件，依托周報、問題呈批單等載體，呈報市政府領導簽批，實現難點問題頂格交辦。壓實一把手領辦。宿州市通過考核通報，強力推動一把手領辦“宿事速辦”工作機制，實現閱批、簽報兩個100%。通過一把手領辦群眾訴求工單，層層傳導壓力、級級壓實責任，推動辦理工作提質增效。強化多元化督辦。宿州市聚焦初級催辦，建立“宿事速辦”日常催辦事項庫，綜合運用平臺、電話、現場、會議、媒體、直播等方式，高頻出擊、靶向推進，全面強化日常催辦工作。依托市委督查辦、市營商辦抓實提級督辦，通過立項督辦、專項通報和電視欄目曝光，推動各地各部門壓實工作責任。

（四）聚焦“解”，強化難題攻堅。抓攻堅破難點。宿州市聚焦“宿事速辦”群眾訴求難辦件和“重復件”，開展多輪集中化解和“回頭看”，深入縣區、園區、社區現場調度，下發專項工作通報2期，化解難辦件65件、“重復件”244件。針對省級不滿意件，掛圖作戰，強化銷號管理。建機制除堵點。宿州市聚焦堵點問題，建立完善“宿事速辦”平臺疑難工單聯合審定機制，通過邀請市委編辦、市司法局參與聯合審定會議，推動市城鄉建設指揮部完善出臺《宿州市城市規劃區違法建筑認定處置實施意見》，通過“解決一件事”，實現“解決一類事”，有效減少不滿意件的產生。依托會商工作機制，組織專題會商16次，推動部門明晰責任，化解堵點問題76個。

（五）聚焦“特”，服務中心大局。高站位開通疫情防控專席?！?·26”泗縣和“7·19”埇橋疫情防控期間，先后開通20個和40個專席，7*24小時受理群眾政策咨詢、民生保障、訴求幫助及問題建議等方面訴求，減除中間環節，打造疫情防控服務“一線總客服”。尤其是“7·19”埇橋疫情期間，平臺全體工作人員緊急集結、吃住在崗，全力做好疫情服務保障工作。高標準設置為企服務專席。學習借鑒合肥等地經驗，與市營商辦深度協作，在熱線系統增設“營商環境”一級歸口類型，開設2個“為企服務專席”；與市金融監管局對接，開通“12345金融服務專線”，設置“金融服務專席”1個，打通銀企之間信息溝通“一對一”渠道，提升金融服務能力。截至10月31日，為企服務專席累計受理訴求882件，6月14日至8月25日，金融服務專席累計受理企業各類金融類訴求47件。

（六）聚焦“廣”，立體宣傳推廣。依托權威媒體樹品牌。宿州市邀請中央、省、市級權威媒體，召開多場“宿事速辦”新聞發布會，人民網、安徽日報、拂曉報等媒體先后刊發各類文字報告200余篇。依托創新載體展形象。宿州市在城市地標、公交站臺、公交車等設置“宿事速辦”標識牌、投放宣傳片，引導群眾沉浸式提升對“宿事速辦”的知曉度。推動“兩代表一委員”參與重大疑難事項協調，組織開展“政府開放日”、政協委員專題視察等活動，有效發揮民主監督作用的同時，生動展示“宿事速辦”形象。依托新型媒體擴影響。宿州市依托宿州市廣播電視臺，開發上線40余期“宿事速辦在行動”專題欄目，全方面推介宣傳各地各部門在工作中“宿事速辦”的典型經驗和先進做法。相關視頻報道同步在微信公眾號、抖音等流量大的新媒體進行播發，全方位擴大“宿事速辦”品牌影響力。

三、工作成效

（一）“量”增，折射“宿事速辦”知曉度持續擴大?！八奘滤俎k”平臺上線一年來，累計受理群眾訴求超過百萬件，這在我市熱線工作發展歷程中具有的標志性意義，月均受理量由2021年不足3萬件，突破至2022年的9萬件，其中7月份受理量達到12.4萬件，超過了2019年全年受理量。受理量的大幅度增長，折射出“宿事速辦”的群眾知曉度和品牌影響力的持續擴大。

（二）“時”減，反映“宿事速辦”執行力有效提升。據統計，“宿事速辦”平臺上線一年來，“宿事速辦”咨詢類轉辦工單和非咨詢類轉辦工單辦結時限分別壓縮至1.7個工作日和2.4個工作日，分別提速52.7%和40%。依托三級督辦機制，進一步加大督辦力度、頻度，平均辦結時長縮短了1.1個工作日。辦理時限的大幅度縮減，反映出各地各部門服務效能的大幅度提升。

（三）“質”提，彰顯“宿事速辦”新理念深入人心。據統計，“宿事速辦”平臺上線一年來，各地各部門未達標回復率由從2.39%下降至0.93%，群眾投訴類訴求占比由14.56%下降至10.47%，回訪滿意度提升至99.01%。這些數字體現出各地各部門辦理質效的穩步提升，“宿事速辦”作為一種工作理念，已經深入各地各部門工作人員心中。

下一步，我們將全面學習、把握、落實黨的二十大精神，持續樹牢以人民為中心的發展思想，深入貫徹落實省委、市委“一改兩為”工作要求，錨定“宿州品牌、群眾信賴、省內爭先、國內一流”工作目標，聚力抓好熱線服務供給方式變革、聚力提升熱線綜合承載能力、聚力提升辦理實際成效、聚力擴大群眾知曉，持續擦亮“宿事速辦”品牌，不斷推動社會治理體系和治理能力現代化，為全面建設現代化新宿州作出更大貢獻！

主持人：感謝楊局長的情況介紹，下面是記者答問環節，請各位記者在提問時先通報所在的新聞單位。

記者：楊局長您好，聽了剛才接了您的介紹，我們感覺到“宿事速辦”上線運行一周年可以說是成果豐碩，其中您提到我市獲評2022年度政務熱線A級城市，您能給我們介紹一下這方面的情況嗎？

答：感謝您的提問。今年9月22日至23日，中山大學、清華大學、中國信息協會、全國政務熱線發展聯盟、才博智慧治理研究院聯合發布了《2022全國政務熱線服務質量評估報告》。該研究報告評估體系由三級49個指標構成，以全面評估政務熱線服務質量為目標，數據采集通過暗訪調查和問卷調查獲得，其中暗訪采用情景模擬方式撥打測試電話，明訪為向市民投放問卷。本次報告的團隊覆蓋清華大學、中國人民大學、電子科技大學、浙江大學、華南理工大學、中山大學、山東大學等領域的專業人士。該研究結合評估體系數據分析結果，將333個樣本城市的政務熱線劃分為五大類十個等級，其中，A+評級9個，占比2.7％，A評級35個，占比10.51%。我市政務熱線服務質量獲評A級，成為全國35個A級城市之一。獲評政務熱線服務質量A級城市，可以說凝聚著市委、市政府高起點謀劃、高標準建設、推動熱線高質量發展的信心與雄心，也是我市高標準落實省委“一改兩為”要求生動實踐的一個縮影。

記者：楊局長您好，剛才您提到，“宿事速辦”開設疫情防控服務專席，充分發揮了職能優勢，助力疫情防控工作大局，您能給我們介紹一下這方面的情況嗎？

答：感謝您的提問。大家知道，今年6月以來，在市委市政府的堅強領導下，我市接連打贏“6·26”和“7·19”突發疫情?！八奘滤俎k”12345熱線立足本職，啟動“戰時響應”機制，發揮職能優勢，全力助力抗疫工作。市政務局成立應急指揮部，負責同志坐鎮熱線中心指揮調度，實時推進重點工作，尤其是協調推動群眾急危重癥就醫等緊急類訴求快速交辦、限時辦結?！?·26”泗縣疫情以來，市政務局聞令而動，開通20個12345熱線疫情防控服務專席，7*24小時受理群眾政策咨詢、民生保障、訴求幫助及問題建議等方面訴求。7月21日，12345疫情防控專席全面重啟并倍增至40個，62名工作人員緊急集結、吃住在崗，全力做好“7·19”疫情服務保障工作。依托12345熱線智能系統，對涉疫緊急類和物資保供類訴求單獨標注，形成重點訴求清單，每小時梳理匯總1次，直報市指揮部社區管控組和后勤保障組，為抗疫一線精準化解群眾急難愁盼問題提供精準制導。社區管控組和后勤保障組分別組建工作專班，負責交辦、督辦工作?！?·19”疫情以來，累計辦結涉疫緊急類訴求738件，物資保供類訴求1248件。在“6·26”和“7·19”疫情的關鍵時刻，市政務局大膽探索，及時協調三批38名教師、大學生志愿者參與接聽12345熱線，短時間內迅速提高了12345熱線承載能力，該探索得到了省政務公開辦的充分肯定，也為12345熱線承載能力建設拓寬了思路。

主持人：感謝各位記者的提問，謝謝楊局長的情況介紹和互動交流。希望媒體朋友們充分利用各類宣傳平臺，廣泛開展宣傳報道，今天的發布會到此結束，謝謝大家！